Welkom home

Hoe warm, welkom en gewaardeerd voelen organisaties aan?

Terugblik Dag van de Gastbeleving.

Dit is de centrale vraag die gesteld is in het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011. De Nationale Gastbelevingsindex® is 71%. Dit is het gemiddelde van;

  • Hoe warm, welkom en gewaardeerd gasten een organisatie beleven;
  • Hoe gasten de omgeving, het proces en de medewerkers waarderen;
  • De totale gastbeleving ervaren.

Een eerste stap is het verwelkomen van de klant, maar wat we vergeten is dat een gast al veel eerder bezig is om een organisatie  te bezoeken. Een echt gastvrije organisatie weet de omgeving (buitenomgeving en pand), de processen en de medewerkers zo neer te zetten dat echt een verschil in de beleving van een gast wordt gemaakt. Zowel zintuiglijk als in het onderbewustzijn.

Doe je ogen eens dicht en maak de reis die de gast maakt. Denk eens na waar een verschil gemaakt kan worden. Net als in uw thuissituatie wanneer u gasten ontvangt. Het waarschuwen voor problemen op de weg, een warm ontvangst van herkenning, het huis laten zien, lekker laten proeven van wat er voorradig is….ga zo maar door. Waarom geen parking in de huisstijl kleuren, waarom geen paraplu geven bij regen, niet vragen wie er komt maar deur openen voor de gast die men verwacht? Echte gastvrijheid! Zo makkelijk is een verschil te maken. Zie je gast door de ogen van de gast!

Download hier het volledige rapport van het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011 voor meer inzicht in de beleving van gasten en (interne) klanten. Hoe warm, welkom en gewaardeerd voelen organisaties aan?